5月6日上午，市12345熱線(xiàn)運行中心主任周吉明、市政府辦公廳熱線(xiàn)二處處長(cháng)郝磊、市12345熱線(xiàn)運行中心工程師韓龍斌一行到產(chǎn)發(fā)集團開(kāi)展熱線(xiàn)工作專(zhuān)題調研。集團公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)黃蓓，黨委委員、副總經(jīng)理褚征陪同調研。

市熱線(xiàn)調研組一行首先參觀(guān)了產(chǎn)發(fā)集團一樓展廳，詳細了解產(chǎn)發(fā)集團發(fā)展歷程及各業(yè)務(wù)板塊發(fā)展情況，隨后以座談交流的方式，對產(chǎn)發(fā)集團12345市民服務(wù)熱線(xiàn)辦理情況開(kāi)展調研。座談會(huì )上，調研組聽(tīng)取了集團公司熱線(xiàn)辦理情況及下步工作打算情況匯報，并針對熱線(xiàn)條例等文件制度征求意見(jiàn)建議。

市熱線(xiàn)調研組對集團公司12345熱線(xiàn)辦理工作給予了充分肯定，表示產(chǎn)發(fā)集團連續多年獲得過(guò)程滿(mǎn)意率、結果滿(mǎn)意率100%，成績(jì)難能可貴，并對下一步工作提出要求：一是既要看到成績(jì)、也要與時(shí)俱進(jìn)。結合新的熱線(xiàn)工作考核評價(jià)辦法等相關(guān)文件制度，進(jìn)一步提升12345熱線(xiàn)辦理質(zhì)效，更好地服務(wù)市民群眾。二是心系群眾利益，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能。帶著(zhù)責任辦好每個(gè)工單，及時(shí)回應群眾的所急、所難、所盼，努力將群眾的訴求件辦成“暖心件”。三是建立長(cháng)效機制，不斷增強服務(wù)意識，更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新。堅持“群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意”“事情解決了嗎”作為評價(jià)標準，確保12345服務(wù)熱線(xiàn)工作再上新臺階。

下一步，產(chǎn)發(fā)集團將不斷完善熱線(xiàn)辦理工作制度，進(jìn)一步增強做好熱線(xiàn)工作的責任感和使命感，通過(guò)持續完善機制、落實(shí)責任、加強督導、形成閉環(huán)，不斷暢通群眾訴求反映渠道，不打折扣的落實(shí)好各項辦理工作，切實(shí)解決好人民群眾的急難愁盼，把民生實(shí)事辦在群眾心坎里。

綜合辦公室負責人及相關(guān)工作人員參加活動(dòng)。